Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно

Услуги почтовой связи подразделяются на:

• 1. Универсальные услуги почтовой связи — услуги по удовлетворению нужд пользователей. Оператор почтовой связи, оказывающий универсальные услуги почтовой связи, не вправе отказать пользователю услугами почтовой связи в приеме внутренней и международной письменной корреспонденции, если она соответствует установленным требованиям.
• 2. Дополнительные услуги почтовой связи — услуги, оказываемые операторами почтовой связи за дополнительную плату: написание письменного сообщения и адреса на почтовом отправлении, бланке почтового перевода; заполнение уведомлений о вручении почтовых отправлений и почтовых переводов; упаковка почтовых отправлений; хранение и доставка на дом писем и бандеролей с объявленной ценностью, почтовых переводов, посылок и т.п.
• 3. К иным видам услуг, которые оказывают операторы почтовой связи на территории РФ, относится большой спектр непочтовых услуг.

• — услуги по распространению периодических печатных изданий (подписка, продажа в розницу);
• — пересылка посылок;
• — почтово-банковские услуги (выплата пенсий и пособий, прием инкассация денежной выручки, прием платы за коммунальные и иные услуги, операции с ценными бумагами, принятие банковских вкладов);
• — услуги электросвязи (продажа телефонных жетонов и магнитных карт, интернет-карт, распространение телефонных справочников);
• — рекламные услуги (распространение предвыборных агитационных материалов, почтовая реклама, распространение каталогов «Товары почтой», «Книга почтой», «Фотоуслуги почтой», прием объявлений на телевидение, радио, в местные газеты и др.);
• — продажа товаров народного потребления;
• — транспортные и автоуслуги (перевозка грузов, предоставление платных автостоянок, ремонт автомобилей, техосмотр и техобслуживание);
• — полиграфические услуги (копирование и ламинирование документов, переплетные работы, изготовление и реализация художественных открыток, изготовление визитных карточек);
• — фотоуслуги (проявка фотопленок, печать фотографий, продажа сопутствующих фототоваров);
• — продажа лотерейных билетов и выплата выигрышей по ним;
• — доставка билетов на железнодорожный и авиатранспорт;
• — прием законов на товары и медикаменты, их доставка на дом;
• — интернет-услуги (работа в Интернете, отправка электронного письма, аренда компьютера, использование модема, сканирование текста, печать на цветном принтере);
• — гибридная почта, которая совмещает услуги электронной почты и традиционной: пересылка электронного сообщения в центр сбора гибридных писем, дальнейшая распечатка и доставка адресату через почтовую сеть;
• — сегмент рынка услуг почтовой связи на основе инфокоммуникационных технологий: Кибер Почт@, Кибер Пресс@, Кибер Деньги.

• — написание адресата на почтовом отправлении, написание письменного сообщения на сопроводительных бланках к почтовым отправлениям и бланках почтовых переводов;
• — заполнение уведомлений о вручении, описей вложения;
• — упаковка почтовых отправлений;
• — хранение почтовых отправлений;
• — доставка на дом почтовых отправлений, подлежащих вручению в объектах почтовой связи;
• — ремонт абонентских почтовых ящиков;
• — наклеивание почтовых марок на оболочку письменной корреспонденции;
• — услуги по предоставлению в пользование ячеек абонементных почтовых шкафов;
• — составление списков ф. 103 и др.

Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки разрабатываются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи, и утверждаются Правительством Российской Федерации.

Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Мероприятия в Почтамте по привлечению новых клиентов. Для ее решения, на ряду, с традиционными услугами, внедряются новые услуги, ориентированные на потребителя: прием миграционных уведомлений, прием налогов, прием сборов в адрес ГУВД (штрафы, плата за техосмотр, госпошлина и т.д.).

Услуги «КиберПлата» и «КиберПочта» стали самыми востребованными. Открываются дополнительные пункты ПКД (пункты коллективного доступа в Интернет), параллельно с этим в ОПС устанавливается скоростной xDSL Интернет, который в свою очередь даёт возможность принимать платежи в пользу операторов сотовой связи, быстрота и скорость выгрузки и загрузки отчётной информации, что повышает качество работы почтовой отрасли, организовывается день подписчика, адресных обходов в ходе подписной компании по коммерческим и государственным предприятиям.

(подписка на месте).

Работа всего почтамта направлена на удовлетворение потребности клиента, улучшение качества оказываемых услуг.

Доставка — завершающий этап работы по предоставлению услуг почтовой связи.

Главная задача доставочной службы — своевременнаявручение адресатам почтовых отправлений, периодических печатных изданий и обеспечений высокого качества обслуживания пользователей. Работа доставочной службы во многом определяется качество работы почтовой связи в целом.

Доставке на дом подлежат адресованные гражданам по месту жительства:

• — почтовые карточки, простые и заказные письма и бандероли, уведомления о вручении почтовых отправлений и почтовых переводов;
• — принятые с оплаченной доставкой почтовые переводы, письма и бандероли с объявленной ценностью;
• — извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах;
• — почтовые отправления экспресс — почты;
• — отправления электронной почты.

Число доставок почтовых отправлений и почтовых переводов определяется нормативами.

Доставочными объектами почтовой связи на территории города являются Почтамт. За каждым доставочным объектом закрепляются определенную территорию, которая называется районом доставки. Каждый район доставки делится на доставочные участок закрепляется за почтальоном. Доставка почты населению города производится почтальонами.

В зависимости от местных условий в городах могут применяться централизованный или децентрализованный способы доставки.

При централизованном способе доставки все виды входящих отправлений сортируются и центральном объекте почтовой связи по всем доставочным участкам города и доставляются почтальонами на доставочные участки из этого же объекта почтовой связи. Отделения почтовой связи в городе в этом случае доставку почтовых отправлений не производят, и их основное назначение заключается в оказание услуг почтовой связи пользователям.

При децентрализованном способе доставки в городском почтовом узле (ПЖДП, ОПП или Почтамте) почту сортируют по доставочным отделениям почтовой связи города, каждое из которых сортирует почто по своим доставочным участкам и почтальоны ОПС доставляют адресатам. Этот способ доставки применим в большинстве городов.

Время выхода почтальона в каждую доставку, а также время нахождения на доставочном участке и возвращение регламентируется. Расписание составляется для каждого доставочного отделения почтовой связи и утверждается руководителем центрального объекта почтовой связи

к содержанию ↑

Изменения в правилах оказания услуг почтовой связи с 2021 года

С 2019 года на всей территории нашей страны вступили в силу изменения в положении «Правила оказания услуг почтовой связи», которые утвердил Минкомсвязи на основании Приказа №234. До этого времени действовали правила, утвержденные ещё в 2005 году, но они утратили силу из-за постановления Правительства «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи» №45.

Нововведение предусматривает регулирование отношений между потребителем и представителями почты при подписании договора. Новые правила позволили изменить и дополнить пункты о правах и обязанностях представителей почты и потребителей.

Более подробную информацию вы можете получить у квалифицированных юристов на нашем портале круглосуточно и бесплатно.

к содержанию ↑

Основные изменения

Правила оказания услуг почтовой связи от 2019 года предусматривают нововведения, а именно возможность пересылки электронных документов и заказных писем по России. Подобная возможность актуальна для всех пользователей, которые прошли регистрацию на сайте гос.услуг и уполномочившие почту России на получение и доставку, согласно подписанному договору.

Электронная форма документов проходит этап заверения с помощью электронно-цифровой подписи, которая бывает двух видов: простая и квалифицированная (на выбор пользователя). Пересылка документов происходит при помощи специализированной системы.

Оплата за использование взимается согласно тарифам.

Помимо вышесказанного, в приказе об утверждении правил оказания услуг почтовой связи прописаны категории и условия, как стандартных услуг, так и почтового обмена между странами.

Рассмотрим более подробно данные категории:

• простая форма пересылки – прием писем, квитанций об оплате коммунальных услуг и иных почтовых отправлений, где нет необходимости пользователю заверять документы подписью;
• регистрационные –посылки и документы с заявленной ценой требует подписи отправителя.

к содержанию ↑

Правила отправления ценных грузов

Отдельно стоит упомянуть, что правила оказания услуг почтовой связи регламентируют посылки с указанной стоимостью с 2019 года (в т.ч. и электронные) могут пересылаться двумя способами:

• с помощью наложенного платежа, когда потребитель поручает Почте России получить указанную в извещении стоимость и отправить её на указанный пользователем адрес;
• с вложенной описью.

• специализированный открытый бланк (открытка);
• письма, в т.ч. в электронной форме и заказные;
• бандероли;
• секограммы (для слабовидящих граждан);
• отправления с указанной ценой;
• контейнеры.

Оплата данной категории пересылки производиться, согласно установленным тарифам Почтой России. При выдачи посылки данной категории оператор обязан потребовать паспорт.

к содержанию ↑

Правила предоставления услуг

Правила 2019 года регулируют оказания услуг, которые заключены в нижеследующем:

• служащий самостоятельно устанавливает категории отправлений;
• оператор не вправе отказывать в отправлении в корреспонденции по территории России, если она не выходит за рамки установленных правил, весу и размерам;
• оплата взимается на основании тарифных ставок, которые действуют в день отправления, если иные сроки не предусмотрены в договоре;
• пересылки секограмм по территории нашей страны, а также в другие страны (наземным транспортом) осуществляются на бесплатной основе;
• пересылки документов в электронном формате оплачиваются, согласно договору.

к содержанию ↑

Правила доставки

Каждая организация, специализирующаяся на услугах по доставке грузов и корреспонденции, в независимости от правовой формы, обязано регламентировать сроки доставки отправлений. Почта России – не исключение.

На основании постановления Минкомсвязи РФ от 2006 года (действующие до сих пор) срок пересылки транспортом наземной службы не должен быть больше 20-ти суток. Однако практически каждый гражданин нашей страны знает, что данные сроки нарушаются и чаще всего это происходит в предпраздничные дни.

Срок пересылки отправлений с помощью курьерской службы EMS прописан во внутренних правилах организации. Просчитать стоимость можно на официальном сайте с помощью «калькулятора». Кроме сроков пересылки существует и срок вручения, который не должен превышать 30 суток (отсчет начинается со дня поступление в отделение Почты России).

Процесс доставки отправлений выглядит следующим образом:

• прием в отделение Почты России и регистрация;
• направление извещения получателю;
• по истечению 30 дней отправляется на адрес отправителя.

В извещении по форме №22 обязательно должны быть указана информация о стране, трекинг-номер и наименование отправителя.

к содержанию ↑

Правила выдачи посылок

Правила выдачи заказных отправлений или с помощью наложенного платежа осуществляются по следующему принципу:

• адресат заполняет в извещение все поля, указывая данные документа, удостоверяющего личность получателя (чаще всего это паспорт);
• в поле «Зарегистрирован» данные указываются только при несовпадении адреса регистрации и проживания;
• выдача осуществляется после предоставления заполненного извещения и документа, удостоверяющего личность;
• сверка веса и целостности посылки проверяется в отделении на момент выдачи. Только после этого необходимо указывать дату получения и ставить подпись.

Отдельно необходимо описать процесс выдачи и получения отправления с описью:

• проверьте вес, согласно указанным данным на извещении;
• тщательно осмотрите посылку. Если было обнаружено несоответствие, необходимо произвести вскрытие, которое сопровождается составлением акта;
• проверьте оригинальность упаковки;
• при вскрытии сверьте содержимое посылки с приложенной описью;
• при нарушении наклейки адреса или отсутствии таможенной декларации (для международной отправки) также составляются акты.

Процесс выдачи отправлений службой EMS необходимо предоставить паспорт. Получить посылку можно предварительно договорившись с курьером о месте и времени или забрать самостоятельно в отделении курьерской службы. Если в процессе выдачи были выявлены дефекты или нарушения целостности упаковки, следует истребовать возмещение за причиненный ущерб.

Следующая

ДругоеПри сокращении инвалиду 3 группы: предлагают ли временные должности