Прошу вернуть денежные средства за товар не соответствующий ценнику: образец 2024 года

После оплаты за товар или определенную услугу может возникнуть ситуация, при которой потребуется вернуть назад денежные средств. В этом случае необходимо знать, когда это возможно, какой необходимо соблюдать порядок оформления требования о возврате, а также существуют ли альтернативные возможности компенсации денежных средств.

В статье рассмотрим как осуществляется возврат товара и денежных средств покупателем юридическим и физическим лицом, а также приведем образцы соответствующих заявлений.

к содержанию ↑

Причины возникновения необходимости возврата денежных средств за покупку

1. Оплата за товар и услугу ненадлежащего качества.
2. Оплата продукции, которую так и не получили.
3. Перечисление денежных средств по ошибке.
4. Переплата.
5. Оплата за товар, стоимость которого в последствии подлежала корректировке.
6. Иные причины.

к содержанию ↑

Возврат товара физическим лицом

• в течение 14 дней с момента приобретения по причине того, что товар не подошел;
• в течение срока действия гарантии на товар (если она есть) в случае обнаружения недостатков товара.

Купить товар физлицо может следующими способами:

• путем оплаты наличными деньгами;
• оплатой банковской картой;
• перечислением денежных средств со своего банковского счета.

Если покупатель оплатил за товар наличными, то для того, чтобы его вернуть потребуются следующие документы:

• документ, подтверждающий оплату (товарный чек, кассовый чек);
• удостоверение личности покупателя (паспорт);
• заявление с просьбой о возврате денежных средств;
• гарантийный талон, если обращение связано с необходимостью исполнения гарантийных обязательств.

к содержанию ↑

Возврат товара в интернет-магазин

Даже если покупатель приобрел товар в интернет-магазине, но передумал и товар ему не нужен, он вправе его вернуть. Сделать это он может по факту поступления товара или уже на стадии его доставки.В первом случае потребуется заполнить требование о возврате товара по форме, которую должен вложить продавец.

А во втором случае отказ оформляется через менеджера интернет-магазина путем его оповещения. Читайте также статью ⇒ КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА: УЧЕТ У ПОКУПАТЕЛЯ И ПОСТАВЩИКА В 2024 ГОДУ

Продавцом в посылку с товаром должна быть вложена памятка, в которой указывается следующее:

• режим работы, адрес магазина, куда можно вернуть товар;
• сроки возврата товара;
• установление товарного вида покупки;
• комплектация товара;
• порядок и сроки возврата денежных средств за товар.

Приняв решение о возврате, действия покупателя будут следующими:

1. Составление заявление о возврате товара. К заявлению прикладывается ксерокопия паспорта, чек или квитанция, подтверждающая оплату товара. Помимо этого прикладывается гарантийный талон и все комплектующие с ярлыками и бирками.
2. Отправка товара. Отправляется товар по почте, с указанием адреса из памятки продавца. Посылку следует отправить с уведомлением о вручении. В этом случае будет ясно, когда именно посылка будет получена продавцом. Отслеживать процесс возврата денежных средств можно в личном кабинете на сайте магазина или через менеджера.
3. Ожидание возврата денежных средств. После всех пройденных этапов идет черед возврата денежных средств (обмен товара).

к содержанию ↑

Когда вернуть товар не получится

• куплен продовольственный товар надлежащего качества;
• товар включен в перечень непродовольственных товаров, запрещенных к возврату (например, лекарственные препараты и косметические средства);
• отсутствуют доказательства оплаты за товар.

к содержанию ↑

Возврат товара юридическим лицом

Когда товар приобретает юридическое лицо, это сопровождается оформление договора поставки. В этом случае можно руководствоваться положениями Гражданского кодекса, в частности ст. 475 ГК РФ. Как правило, возврат товара связан со следующими причинами:

• при приемке товара выявлены дефекты;
• в договоре предусматривается возможность выплаты компенсации;
• в случае возвратного получения комиссионного товара.

В подобных ситуациях следует помнить, что возврат денежных средств это не единственный возможный вариант решения ситуации, сложившейся в случае обнаружения дефектов.Существуют и иные способы решения проблемы, например:

1. Устранение дефектов получателем при условия компенсации ремонта со стороны поставщика.
2. Пересмотр цен поставки в меньшую сторону исходя из низкого качества товара.
3. Устранение изъянов поставщиком за собственный счет.
4. Обмен на товар надлежащего качества.

Важно! Если возможность решения конфликтной ситуации не найдена, то единственным решением будет отказ от договора поставки и возврат денежных средств.

к содержанию ↑

Заявление на возврат денежных средств при возврате товара физлицом

Если вернуть свои деньги планирует физическое лицо, то ему необходимо руководствоваться нормами закона «О защите прав потребителей». В первую очередь гражданину нужно будет убедиться в том, что у него действительно есть право на возврат денежных средств. А для этого должны соблюдаться следующие условия:

• товар не относится к запрещенным к возврату;
• с момента покупки товара еще не прошло 14 дней;
• в магазине отсутствует возможность заменить товар.

Если у покупателя есть претензии к покупке, то возможно он захочет не вернуть денежные средства, а:

• заменить на такой же товар надлежащего качества;
• заменить на иной товар с пересчетом стоимости;
• отремонтировать товар бесплатно, либо устранить имеющиеся недостатки;
• компенсировать самостоятельный ремонт.

Порядок составления заявления на возврат денег при возврате товара будет следующим:

1. В правой верхней части указывается лицо, к которому обращается заявитель. То есть указывается ФИО руководителя магазина, наименование и юридический адрес юрлица. Далее следует указать кем составлено заявление. указываются личные данные заявителя, в том числе паспорт и адрес проживания.
2. Ниже по центру указывается наименование документа («Заявление»).
3. После этого следует основная часть документа, в которой указывается просьба о возврате денежных средств на соответствующие реквизиты.
4. Далее ставится подпись заявителя и дата составления заявления.

к содержанию ↑

Способ возврата денежных средств

Возврат средств возможен:

• наличными;
• перечислением на карту банка;
• на банковский счет.

к содержанию ↑

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Можно ли вернуть в магазин уцененный товар?

Ответ: Можно, возвратуцененного товара в магазин возможен в том случае, если покупателю не подошел товар (по форме, цвету, размеру и др.), у товара есть дефекты/брак (речь идет о тех товарах, которые были уценены не из-за дефекта или брака), на товар имеются все документы, товар покупателем еще не использовал и обмен товара невозможен. Таким образом, возврат уцененного товара производится таким же образом, как и возврат любой другой покупки.

Вопрос: Как быть, если в магазине размещена табличка с надписью «Товар обмену и возврату не подлежит»?

Ответ: Чтобы продавец имел право отказать покупателю в возврате товара, у него должна быть правовая основа. Например, если покупателя в письменно виде уведомили о том, что товар имеет дефекты, то вернуть из-за этих дефектов его не получится.

Однако, сама табличка в магазине с надписью, что товар не подлежит возврату, юридически не имеет никакого значения, так как такое основание законодательством не предусмотрено.

к содержанию ↑

Письмо на возврат денежных средств от поставщика

Расскажем, как правильно составить письмо на возврат на примерах с актуальными бланками документов.

В деятельности организаций часто возникают ситуации, когда необходимо вернуть перечисленные контрагенту деньги. Причинами могут стать не только ошибка в реквизитах платежного поручения, но и нарушение сроков поставки товара или выполнения работ, несоответствие качества товаров или услуг, расторжение договора, переплата, выявленная по акту сверки, и прочее.

Чтобы вернуть деньги, составляется претензионный документ по образцу.

к содержанию ↑

Общие требования

• реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
• банковские реквизиты для возврата средств;
• имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
• тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;
• предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе — основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.

Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них.

к содержанию ↑

Документы которые устанавливают правила

Как составить письмо на возврат переплаты

Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо.

Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.

Акт сверки

Образец письма на возврат переплаты поставщику

Образец письма на возврат аванса от поставщика

Рассмотрим ситуацию, которая может случиться на практике (возвращаем аванс).

Ответственность и сроки хранения

Письма на возврат, как и прочая деловая переписка, должны храниться не менее 5 лет.

Для претензионной переписки можно завести отдельный журнал регистраций, его форму и порядок ведения утвердите в учетной политике. Ознакомьте ответственное должностное лицо с данным порядком под роспись.

Ответственность за ведение и хранение этих документов пропишите в должностных инструкциях.

к содержанию ↑

Возврат некачественного товара: как вернуть деньги в 2024 году

В случае, если вещь не соответствует приобретаемому товару, испорчена, сломана, вы сможете оформить возврат некачественного товара.

После приобретения долгожданной вещи наступает момент, когда вы открываете упаковку, решайтесь начать использование, но на товаре обнаруживается брак или он совсем не похож на изделие с картинки. В случае, если вещь не соответствует приобретаемому товару, испорчена, сломана, вы сможете оформить возврат некачественного товара.

Помните, что ваше право на товар хорошего качества защищено законодательством Российской Федерации. Нужно правильно использовать статьи в кодексе «О защите прав потребителей» и твердо стоять на своем, если продавец говорит о нецелесообразности обмена или сдачи товара с целью получения обратно потраченных денежных средств.

Вернуть товар нужно в определенный срок — две недели, но не всегда, есть блок предметов, на которые распространяется большая гарантия, например несколько лет на технику. Самое важное – причина поломки должна находиться в устройстве, товаре, вещи из-за действий завода, продавца, а не вас.

Некачественный товар нужно возвращать, но делать это важно правильно.

к содержанию ↑

Вернуть качественный товар

Бывают ситуации, когда нужно оформить возврат товара надлежащего качества, без поломок и брака. Вы можете сообщить продавцу, что предмет не подошел вам по размеру, цвету, фасону – это ваше личное решение, на него влияете только вы. В любом случае даже если вы приехали домой и поняли, что приобретенное вами платье, не подходит к новой сумке, а ее возвращать вы не хотите – то можно вернут деньги товар или присмотреть иное изделие, похожие, у продавца.

На возврат товара у вас есть две недели с момента приобретения. Вещь должна быть в идеальном состоянии, не использованная, ярлыки и упаковка на месте для того, чтобы магазин после возврата товара мог продать его другому покупателю и не потерять выручку.

Принесите товар вместе с чеком и попробуйте сначала обменять его на другой, если вам ничего не подходит из ассортимента, то вы имеете право требовать возврата денежных средств в полном объеме – можете ссылаться на статью 25 ФЗ № 2300–1 «О защите прав потребителей».

Помните, что товар не должен входить в перечень вещей, невозможных к возврату. Невозможно вернуть средства гигиены, ювелирные украшения, оружие и другие вещи. Даже если вы приобрели кольцо, вышли из магазина и передумали – возврат невозможен.

к содержанию ↑

Возврат товара ненадлежащего качества

После прошествии полутора месяцев, если вам не вернули изделие, вы можете оформить возврат денег за некачественное оказание услуг. Это можно сделать еще до момента ремонта, ссылаясь на возврат некачественного товара.

Возврат денежных средств должен быть осуществлен в срок – 10 дней, это прямая обязанность продавца – статья 22 Федерального закона 2300–1. Имейте в виду, что если во время продажи, вы знали о дефектах изделия, то его возврат автоматически становиться невозможным, есть специальный магазин бракованных товаров, где ценники намного ниже, чем в аналогичных, но без дефектов.

Во время продажи продавец оговорил с вами брак – закон на его стороне.

Указанные сроки были нарушены, можно потребовать выплаты не только стоимости товара, но и неустойки — за каждый день просрочки вы должны требовать по 1% от стоимости изделия статья 23 Федерального закона 2300–1. Пока не будет возвращена вся сумма покупки, считайте дни и неустойку.

В суде есть возможность получить еще и моральную компенсацию.

к содержанию ↑

Как вернуть технически сложный товар

Если вы приобрели данное изделие, то его можно вернуть только в течение 15 дней с момента приобретения, после данного срока – возврат товара невозможен. Если прошло больше двух недель, покупатель может требовать гарантийный ремонт или скидку на испорченный продавцом, заводом товар.

Когда можно вернуть товар данной категории после 15 дней?

При обнаружении недостатков на технически сложном товаре, исправление которых влечет слишком большие расходы.

Нарушение срока гарантийного ремонта – если в мастерской он находится

Проведение ремонта несколько раз, влекущие за собой невозможность пользования товаром на протяжении более одного месяца.

к содержанию ↑

Условия возврата товара

Опираясь на требования, описанные выше, даже оформляя возврат на технически сложный товар, вы можете претендовать на выплату продавцом стоимости товара только в том случае, если реализуются сразу три условия. Брак на товаре был обнаружен в течение срока гарантии, годности или службы. Если на изделие, коробке, чеке не выделен данный временной промежуток, вы можете его определить самостоятельно, в разумных пределах, но не более двух лет.

Причиной дефекта должен быть обязательно брак заводского типа или любая другая проблема, не связанная с покупателем товара.

Продавец может начать утверждать, что причина появления проблемы – неправильное хранение, использование товара покупателем. В таком случае он может самостоятельно провести независимую экспертизу. Если эксперт вынесет заключение, что виноват покупатель, то он либо оспаривает документ, либо оплачивает работу мастерской.

Следующая

ДругоеПереходя и права собственности на недвижимость престарелого которого родственники сдали в дом престарелых